7h50 - 8h30 : Vérification des emails et des communications

La journée commence par une revue rapide des emails pour repérer toute information urgente, des notifications qui nécessitent une attention immédiate. En répondant aux messages importants, je m'assures également de rester à jour sur les nouvelles informations, ou modifications . 

8h30 - 9h00 : Organisation et gestion des tâches

Une fois les emails traités, je prend un moment pour passer en revue la liste de tickets. Je priorise les tâches en fonction de leur urgence et de leur importance. Cela peut inclure des tâches critiques à accomplir dans la journée ou des projets à plus long terme à organiser.  

9h00 - 10h00 : Traitement des tâches critiques et gestion des incidents

En fonction de mes priorités, je me concentres sur les tâches les plus urgentes et critiques. Cela inclut la préparation de postes ou le traitement d'incidents techniques. Si possible, je traite ces incidents à distance, en utilisant des outils de support ou de communication avec les équipes. L'objectif est de résoudre les problèmes rapidement pour éviter des impacts négatifs. 

10h00 - 10h30 : Suivi des tâches et coordination

Point Prod avec l'équipe et les supérieur , discuter des statistiques de performance, comme le nombre de tickets traités, le taux de résolution des incidents, les tâches accomplies par l'équipe et celles en cours, etc...

10h30 - 11h50 : Suivi des tâches et coordination

Je passe cette heure à suivre l'avancement des tâches en cours, à vérifier si toutes les priorités sont traitées et à apporter des ajustements au besoin. 

12h50 - 14h30 : Rendez-vous avec les clients

Tu enchaînes avec les rendez-vous prévus avec les clients. Ces réunions peuvent être en visioconférence, par téléphone ou en personne, en fonction des préférences et de la situation. Pendant ces échanges, tu présentes des mises à jour, réponds à des questions, clarifies des points techniques et prends note de nouvelles demandes ou modifications à apporter