Mes travaux
Actuellement en alternance en BTS SIO au sein du service informatique de proximité de la SNCF, j'interviens sur diverses missions techniques et de support.
En formation, j'ai choisi comme activité la gestion de parc informatique avec GLPI et la mise en place d'un portail captif. En entreprise, j'ai pu m'occuper de la préparation et du déploiement de postes via Intune et Propulse, de la gestion des incidents, ainsi que de l'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
Ces expériences me permettent d'acquérir des compétences solides en administration des systèmes et en support technique.
Déploiement de poste E.SNCF
J'ai participé au projet Propulse en tant que site pilote à la Tour Oxygène de Lyon. Après une phase de test et d'amélioration, ce projet est désormais déployé à l'échelle nationale. L'offre Propulse consiste à acheter des postes (Lenovo) et faire des locations de PC fournis par le service informatique (notre service) en tarification mensuelle avec des garantit de vol/casse .Toute demande dérogatoire doit être soumis à une approbation budgétaire au niveau de leur service.
https://bit.ly/3QMQd0e
Accompagnement
J'accompagne les utilisateurs lors de l'ouverture de session sur leur poste en assurant la configuration initiale, la vérification des accès et la résolution d'éventuels problèmes techniques. Je m'assure que chaque utilisateur puisse travailler dans les meilleures conditions en facilitant la prise en main des outils et en apportant un support adapté en cas de besoin.
GLPI
Dans le cadre de mon projet, j'ai mis en place GLPI pour la gestion du parc informatique et du support utilisateur. J'ai travaillé continuellement à son amélioration en intégrant des fonctionnalités comme FusionInventory pour l'inventaire automatique du matériel et les SLA pour optimiser le suivi et la résolution des tickets. Ces améliorations permettent d'améliorer l'efficacité du support et la gestion des ressources informatiques .
Portail Captif
J'ai déployé un portail captif afin de mieux contrôler et sécuriser l'accès au réseau. Je continue d'y apporter des améliorations, notamment sur l'authentification des utilisateurs, la gestion des droits d'accès et le suivi des connexions. Ces optimisations permettent d'assurer une meilleure sécurité et une expérience utilisateur plus fluide .
Servicenow
ServiceNow – Outil de Gestion de Tickets
ServiceNow est une plateforme de gestion des services utilisée pour centraliser suivre et automatiser la gestion des incidents et des demandes en entreprise. J'ai utilisé ServiceNow pour suivre des tickets d'incident ou de demande de service prioriser et assigner les tickets aux équipes concernées en fonction de l'urgence. Sa me permet de créer des noms de postes et d'y associer toutes les informations nécessaires comme le nom le prénom l'étage le service et d'autres détails liés à l'utilisateur.
GestionAD
A la SNCF , j'utilise l'AD (gestionAD) qui est propre à la SNCF, pour gérer les comptes utilisateurs , les postes de travail et les droits d'accès au sein du réseau de l'entreprise en assurant la création la modification et la suppression des comptes ainsi que l'attribution des permissions en fonction des services et des besoins des collaborateurs.
Mise en place d'un site web avec thème
Ce projet m'a permis de structurer une page en sections, lignes et modules interactifs , tout en respectant les principes de lisibilité et d'ergonomie.
J'ai également appliqué des réglages de publication (SEO, visibilité, modèle de page) afin d'assurer une présentation professionnelle et optimisée.